📦 Reklamační řád – Vivai Miano
Prodáváme živé rostliny, a proto uplatňujeme specifický reklamační řád, jehož cílem je zajistit spokojenost zákazníků a ochranu produktu.
✅ Akceptované reklamace
Reklamace přijímáme v následujících případech:
-
Rostlina dorazila poškozená nebo v špatném stavu.
-
Byl obdržen nesprávný produkt oproti objednávce.
-
Rostlina vykazuje zjevné známky nemocí nebo hniloby do 48 hodin od doručení.
V těchto případech je nutné zaslat fotografie produktu do 48 hodin od obdržení, abychom mohli posoudit problém a schválit vrácení nebo náhradu.
❌ Neakceptované reklamace
Reklamace nemůžeme přijmout v následujících případech:
-
Rostlina byla poškozena po doručení v důsledku nevhodné péče nebo nevhodných podmínek prostředí.
-
Zákazník si po obdržení produktu rozmyslí (z estetických důvodů, rozměrů atd.).
-
Požadavek je podán po více než 48 hodinách od obdržení, jelikož se jedná o zboží podléhající zkáze.
🔁 Výměna nebo vrácení peněz
V případě platných a potvrzených problémů:
-
Nabízíme bezplatnou výměnu rostliny (pokud je k dispozici) nebo
-
Úplné nebo částečné vrácení peněz, na základě posouzení poškození.
📩 Jak požádat o vrácení zboží
Chcete-li požádat o vrácení zboží nebo nahlásit problém, prosím:
Kontaktujte nás do 48 hodin od obdržení.
Zašlete podrobné fotografie rostliny a obalu.
Uveďte číslo objednávky a krátký popis problému.
Právo na odstoupení od smlouvy se řídí D.Lgs. 206/2005, pokud má zákazník-spotřebitel (tj. fyzická osoba, která nakupuje zboží pro účely nesouvisející s její profesní činností, nebo neprovádí nákup uvedením čísla DPH v objednávkovém formuláři) právo odstoupit od kupní smlouvy z jakéhokoli důvodu. Pro uplatnění tohoto práva musí zákazník zaslat oznámení na www.coltivia.com do 14 kalendářních dnů od obdržení zboží.
V případě vrácení zboží musí být produkty zaslány na provozovnu
Vivai Miano, C/da S. Enargi SP 100 98054 Furnari (ME)
a musí obsahovat KÓD PRODUKTU a číslo doprovodné faktury. Jediným nákladem, který vám vznikne, jsou náklady na dopravu za vrácení produktu a náklady na odeslání zakoupených produktů.
📌 Důležitá poznámka
Každá rostlina je jedinečná a může se mírně lišit od fotografií z důvodu sezónní a živé povahy produktu. Mírné odchylky ve tvaru, barvě nebo velikosti nepředstavují vadu.