Je pro nás důležité, abyste byli spokojeni, a proto se snažíme být co nejpřesnější, nejrychlejší a nejspolehlivější od objednávky až po doručení. Během všech fází nákupního procesu na www.vivaimiano.com vám totiž poskytneme všechny užitečné informace, od dostupnosti produktu až po způsob doručení, abychom zajistili 100% komplexní služby.
Dostupnost
Na stránce s podrobnostmi o každém jednotlivém produktu vždy naleznete informaci o tom, zda je položka skladem a informace o předpokládaném datu doručení (které se může lišit v závislosti na zvoleném způsobu platby).
📦 Bezpečné a pečlivé balení
Všechny naše rostliny jsou připravovány a baleny s maximální péčí. Používáme speciální materiály pro přepravu živých rostlin, navržené tak, aby chránily kořeny, kmen a listí během přepravy. Každá rostlina je pečlivě upevněna uvnitř balení, aby bylo zajištěno, že dorazí na místo určení v perfektním stavu.
🚚 Zásady dopravy – Vivai Miano
Zdraví a kvalita našich rostlin jsou naší prioritou. Proto jsme přijali zásady dopravy navržené tak, aby zajistily, že každá rostlina dorazí na místo určení v optimálních podmínkách.
Doba dodání
Co se stane s vaší objednávkou okamžitě poté, co ji zakoupíte na webu www.vivaimiano.com od Vivai Miano:
Doba dodání produktů se liší v závislosti na zboží objednaném zákazníkem.
Uvedené lhůty pro dodání jsou pouze orientační a nejsou pro Vivai Miano v žádném případě závazné. Při použití expresní kurýrní dopravy se doručení očekává v rozmezí 1-5 pracovních dnů od okamžiku objednávky. V technickém listu každého jednotlivého produktu je vždy výslovně uvedena odhadovaná doba dodání. Pro produkty, u kterých technický list uvádí dobu dodání 24/48 hodin, platí níže uvedené pokyny:
A) Den 0 (přijetí objednávky)
back office vyřizuje objednávky přijaté do 13:00; jinak budou vyřízeny následující den. Totéž platí pro objednávky přijaté v sobotu, neděli nebo o svátcích: budou zpracovány první pracovní den následující po dni objednávky. Objednávka je zpracována v závislosti na zvoleném způsobu platby, a to zejména:
- pokud je zvolený způsob platby PAYPAL, objednávka je vyřízena týž den;
- pokud je zvolený způsob platby BANKOVNÍ PŘEVOD, objednávka bude vyřízena v okamžiku, kdy bude platba připsána na bankovní účet společnosti Vivai Miano;
- pokud je zvolený způsob platby KARTA, objednávka bude vyřízena po 24 hodinách.
Objednávka je předána do našich skladů do 9:00;
B) Den 1 (expresní kurýr)
den po objednávce vyzvedne kurýr zboží do 17:00 v našich skladech. Kurýrovi budou elektronicky poskytnuty cílové místo a veškeré poznámky uvedené v objednávce. Současně s vyzvednutím produktu bude zákazníkovi zaslán e-mail s číslem zásilky; to zákazníkovi umožní sledovat stav doručení a odhadovanou dobu v reálném čase na webových stránkách kurýra.
C) Den 2 (doručení zboží)
Produkt bude doručen na adresu uvedenou při potvrzení objednávky.
Způsob doručení
Standardní doručení:
Doručení obvykle probíhá do 2/3 pracovních dnů, v závislosti na lokalitě se může doručení uskutečnit do 5 pracovních dnů od data předání kurýrovi.
Podrobněji: Dodáváme maximálně do 72 hodin od předání zboží kurýrovi. Pro celou Itálii, včetně ostrovů, jsou náklady na dopravu uvedeny při objednávce. Kromě toho se výše popsaný časový rámec pro ostrovy může měnit v závislosti na nepředvídatelných faktorech: například nepříznivé povětrnostní podmínky atd.
⏳ Proč možná budete muset čekat o pár dní déle
Pokud si objednáte v polovině nebo na konci týdne, můžeme počkat do následujícího pondělí s odesláním. Neděláme to proto, abychom zdržovali doručení, ale abychom se o vaši rostlinu postarali ještě předtím, než dorazí k vám domů.
Náklady na dopravu
Náklady na dopravu určuje kurýr a závisí na hmotnosti a/nebo objemu balíku (balíků), které si zákazník zakoupil. Náklady na doručení budou výslovně uvedeny před zadáním objednávky. Některé akce mohou nabízet slevy rovnající se nákladům na dopravu pro objednávky přesahující určitou hodnotu určenou samotnou nabídkou.
📦 Přepravní služba
Používáme standardní přepravní službu, spoléháme se na vybrané expresní kurýry.
Výběr kurýra se může lišit v závislosti na:
- Počet a velikost balíků k odeslání
- Místo určení
- Časový rámec a optimalizace služby
Spolupracujeme se spolehlivými operátory, abychom zajistili rychlé dodací lhůty a bezpečnou přepravu rostlin.
🌱 Náš závazek kvality
Každá zásilka je připravena s maximální pečlivostí: rostliny jsou pečlivě vybírány, ochranně baleny do speciálního materiálu a odesílány pouze tehdy, když si jsme jisti, že zvládnou cestu v nejlepších podmínkách.